Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Zitrix Digital es la división de productos digitales de ZitrixNet. El responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta política es:

2. Información que recopilamos

Recopilamos solo la información necesaria para operar este sitio, entregar nuestros productos y atender a nuestros clientes. Según cómo interactúe con nosotros, puede incluir información que usted nos entrega directamente, información que se genera al usar nuestros productos e información técnica que su navegador o dispositivo envía automáticamente.

Este sitio no incluye formularios públicos de registro, de solicitud de cotizaciones ni de suscripción a comunicaciones comerciales.

3. Información que entregan los clientes

Usted puede entregarnos información personal cuando:

• nos escribe por correo electrónico, por ejemplo su nombre, su dirección de correo y el contenido de su mensaje;
• compra un producto, por ejemplo el correo electrónico y los datos de facturación que ingresa en el checkout;
• usa un producto que le permite ingresar o subir contenido.

Le pedimos no enviarnos información personal sensible, salvo que sea necesaria para atender su solicitud.

4. Información de cuenta

Algunos productos pueden requerir una cuenta. En ese caso tratamos la información necesaria para crearla y administrarla, como su nombre, correo electrónico, credenciales de acceso (almacenadas de forma protegida y nunca en texto plano), configuración de la cuenta y estado de la suscripción. La página del producto o el propio producto indica si se requiere una cuenta.

5. Información de uso de los productos

Cuando usa nuestros productos, podemos tratar información sobre su uso, como las funciones utilizadas, el contenido que crea dentro del producto, las fechas de acceso y los informes de errores. Usamos esta información para prestar el producto, mantenerlo seguro, corregir problemas y mejorarlo. Cada producto puede describir tratamientos adicionales propios.

6. Información técnica

Cuando visita este sitio, nuestros servidores y proveedores de infraestructura reciben automáticamente información técnica como su dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo, las páginas solicitadas, la página de origen y la fecha y hora de la solicitud. Esta información se registra en los registros del servidor, que se usan para seguridad, prevención de abusos y resolución de problemas.

7. Cookies

Las páginas públicas de este sitio no usan cookies publicitarias ni de seguimiento. Solo usamos almacenamiento estrictamente necesario para que el sitio funcione, por ejemplo cookies de seguridad que protegen los formularios y el área de administración. Nuestro proveedor de distribución de contenido y seguridad puede instalar cookies estrictamente necesarias para proteger el sitio frente a abusos automatizados.

Algunos productos pueden usar cookies o tecnologías similares necesarias para mantener su sesión iniciada o recordar sus preferencias. Si un producto usa cookies no esenciales, se lo informará y le pedirá su consentimiento cuando la ley lo exija.

8. Analítica

Actualmente este sitio no usa servicios de analítica de terceros, píxeles publicitarios ni herramientas de grabación de sesiones. Si en el futuro incorporamos analítica, actualizaremos esta política y solicitaremos su consentimiento cuando la ley lo exija.

9. Atención al cliente

Cuando contacta a soporte, usamos la información que comparte, como su correo electrónico, los datos de su pedido y la descripción del problema, para responder su solicitud, investigar incidencias y mantener un registro de la comunicación.

10. Finalidad del tratamiento

Tratamos información personal para:

• prestar, entregar y mantener los productos que compra o utiliza;
• administrar cuentas, suscripciones y el acceso a los productos;
• responder solicitudes de soporte y comunicarnos con usted sobre sus compras;
• mantener la seguridad de nuestro sitio y productos, y prevenir fraudes y abusos;
• corregir errores y mejorar nuestro sitio y productos;
• cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, y defendernos ante reclamaciones.

Tratamos información personal sobre la base de la ejecución de un contrato con usted, nuestro interés legítimo en operar y proteger nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o su consentimiento cuando la ley lo exige. No vendemos información personal.

11. Proveedores de servicios

Compartimos información personal solo con proveedores que nos ayudan a operar nuestro sitio y productos, y solo en la medida necesaria para ese fin. Pueden incluir proveedores de alojamiento e infraestructura, proveedores de distribución de contenido y seguridad como Cloudflare, proveedores de correo electrónico, servicios de pago y de Merchant of Record como Polar, tiendas de aplicaciones como App Store de Apple y Google Play, y proveedores tecnológicos que habilitan funciones específicas de un producto. También podemos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos, a los usuarios o al público.

12. Procesamiento de pagos

ZitrixNet no recopila ni almacena números de tarjetas de pago. La información de pago es procesada por el proveedor de pagos, Merchant of Record o tienda de aplicaciones correspondiente. En las compras realizadas en este sitio podemos recibir información limitada de la transacción, como el producto comprado, el monto, el estado del pedido y el correo electrónico del cliente. En las compras realizadas en nuestras apps podemos recibir la información necesaria para verificar la compra y entregar el acceso, como identificadores de transacción, el producto o la suscripción comprada y su estado. Usamos esta información para entregar el producto y prestar soporte.

13. Polar, App Store y Google Play

Las compras elegibles realizadas en este sitio son procesadas por Polar, que actúa como Merchant of Record en esas transacciones. Polar puede gestionar el checkout, el procesamiento de pagos, los impuestos aplicables, los comprobantes, las suscripciones y los reembolsos. Polar trata la información personal que usted entrega en el checkout conforme a su propia política de privacidad, disponible en https://polar.sh/legal/privacy-policy.

Las apps de pago, membresías, suscripciones y compras dentro de la app de nuestras apps para iOS son procesadas por Apple a través de App Store, y las de nuestras apps para Android, por Google a través de Google Play. Apple y Google tratan la información de su cuenta y de pago conforme a sus propias políticas de privacidad, disponibles en https://www.apple.com/legal/privacy/ y https://policies.google.com/privacy. Apple y Google no comparten con nosotros los datos de su tarjeta de pago.

14. Tratamiento internacional de datos

ZITRIXNET SPA tiene su domicilio en Chile. Algunos de nuestros proveedores, incluidos Polar, Apple, Google y nuestros proveedores de infraestructura, pueden tratar información personal en otros países, como Estados Unidos, cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país. Cuando la información se transfiere internacionalmente, adoptamos medidas razonables para que siga protegida conforme a esta política y a la ley aplicable.

15. Conservación de los datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política: por ejemplo, mientras tenga una cuenta o una suscripción activa, mientras sea necesario para atender una solicitud de soporte, o durante el plazo exigido por obligaciones legales, tributarias y contables o para resolver disputas. Los registros del servidor se conservan por un período limitado con fines de seguridad y resolución de problemas. Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos.

16. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, incluidas conexiones cifradas (HTTPS), acceso administrativo restringido y credenciales protegidas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

17. Sus derechos de privacidad

Conforme a la ley aplicable, incluida la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, y otras normas de protección de datos que puedan aplicarse a usted, puede tener derecho a:

• acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
• solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta;
• solicitar la eliminación de su información;
• oponerse a ciertos tratamientos o solicitar su limitación;
• solicitar una copia de su información en un formato portable, cuando corresponda;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected]. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder. Respecto de la información tratada por Polar, Apple o Google en relación con los pagos, también puede contactarlos directamente. Asimismo, puede tener derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente.

18. Niños y menores de edad

Este sitio y nuestros productos no están dirigidos a niños, y no recopilamos a sabiendas información personal de niños. Las compras deben realizarlas personas adultas con capacidad legal para contratar. Si cree que un niño nos ha entregado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

19. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros productos, proveedores o requisitos legales. La fecha de “Última actualización” al inicio de esta página indica cuándo se modificó por última vez. Si los cambios son significativos, lo informaremos de forma más visible en este sitio.

20. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre su información personal, contáctenos en: