Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a compras únicas, suscripciones y membresías de productos de Zitrix Digital. La forma de solicitar un reembolso y quién lo emite dependen de dónde compró el producto: las compras en este sitio son procesadas por Polar (sección 5) y las compras en nuestras apps son procesadas por Apple o Google (sección 6). La página de un producto puede incluir condiciones de reembolso adicionales; en ese caso, se muestran antes de la compra y se aplican junto con esta política.

2. Situaciones que pueden dar lugar a reembolso

Revisamos cada solicitud de forma individual. Algunas situaciones que pueden dar lugar a un reembolso son:

• Cobro duplicado: se le cobró más de una vez por la misma compra.
• Producto no recibido: pagó pero no recibió acceso al producto, y no pudimos resolver el problema en un plazo razonable.
• Problema técnico: un problema técnico impide que el producto funcione sustancialmente como se describe, y no logramos solucionarlo en un plazo razonable.
• Compra incorrecta: compró por error un producto o plan equivocado y nos contacta con prontitud, especialmente si el producto no se ha usado ni descargado de forma sustancial.
• Casos exigidos por la ley: cualquier situación en que la ley aplicable exija un reembolso.

3. Cómo se evalúa la procedencia

Como nuestros productos son digitales y a menudo se entregan de inmediato, la procedencia de un reembolso puede depender de:

• el tipo de producto (por ejemplo, suscripción de software, app de pago, compra dentro de la app, archivo descargable o acceso en línea);
• cuánto se ha usado, accedido o descargado el producto;
• la naturaleza del problema y si es posible solucionarlo;
• las circunstancias de la compra y la prontitud con que nos contacta;
• la ley aplicable;
• las reglas del Merchant of Record o de la tienda de aplicaciones que procesó la transacción.

Antes de aprobar un reembolso por un problema técnico, podemos solicitarle más información u ofrecerle una solución, un reemplazo o el acceso a un producto equivalente.

4. Cómo solicitar un reembolso de compras en el sitio

Para compras realizadas en este sitio, escriba a [email protected] e incluya:

• el correo electrónico usado en la compra;
• el nombre del producto y, si lo tiene, el número de pedido o comprobante;
• una descripción del motivo de su solicitud.

Revisaremos la solicitud y le responderemos por correo electrónico con el resultado o con las preguntas que necesitemos aclarar. Para compras realizadas en nuestras apps, consulte la sección 6.

5. Compras realizadas en este sitio a través de Polar

En las compras en que Polar actúa como Merchant of Record, los reembolsos aprobados se procesan a través de Polar, normalmente al mismo medio de pago usado en el checkout. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de Polar, de su banco y de su medio de pago. No realizamos reembolsos de estas compras mediante transferencia bancaria directa. Polar también puede recibir y gestionar solicitudes de reembolso conforme a sus términos para compradores del checkout.

Si tiene un problema con un cobro, le pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo con su banco, para intentar resolverlo rápidamente.

6. Compras realizadas en nuestras apps (App Store y Google Play)

Las apps de pago, membresías, suscripciones y compras dentro de la app realizadas en nuestras apps para iOS o Android son procesadas por Apple a través de App Store o por Google a través de Google Play. Los reembolsos de estas compras son revisados y emitidos por la tienda conforme a sus propias políticas, al medio de pago asociado a su cuenta de la tienda.

• App Store (Apple): los reembolsos solo pueden solicitarse a Apple. Consulte cómo solicitar un reembolso a Apple. ZitrixNet no puede emitir reembolsos de compras realizadas en App Store.
• Google Play: los reembolsos se gestionan conforme a las políticas de reembolso de Google Play. Según el tiempo transcurrido desde la compra, Google Play puede indicarle que contacte al desarrollador; en ese caso, escriba a [email protected] y revisaremos su solicitud conforme a esta política y, si se aprueba, la procesaremos a través de Google Play.

Si el motivo de su solicitud es un problema técnico con una de nuestras apps, contáctenos también para ayudarle a solucionarlo.

7. Suscripciones

Puede cancelar una suscripción o membresía en cualquier momento. La cancelación impide las renovaciones futuras según las condiciones aplicables del producto, y normalmente conservará el acceso hasta el final del período ya pagado. Cancelar no garantiza automáticamente el reembolso de un período ya facturado, salvo cuando lo exija la ley aplicable o se apruebe mediante el proceso de reembolso que corresponda. Por ejemplo, un cobro de renovación no deseado en este sitio puede revisarse si nos contacta con prontitud y no ha usado el período renovado.

Las suscripciones compradas en nuestras apps deben cancelarse desde la configuración de su cuenta en la tienda donde las compró (vea cómo cancelar con Apple y cómo cancelar con Google Play). Eliminar la app no cancela la suscripción.

8. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos del consumidor que son irrenunciables por ley. Cuando la normativa de protección al consumidor aplicable le otorgue un derecho de retracto u otros derechos respecto de compras en línea, esos derechos se aplican en las condiciones que establezca dicha normativa.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. A cada compra se le aplica la versión vigente al momento de realizarla, salvo que una versión posterior le sea más favorable o que la ley disponga otra cosa.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre reembolsos, contáctenos en: